Políticas de privacidad y seguridad

 
¿QUÉ HACEMOS CON TUS DATOS?
La Tiquetera almacenará de manera segura y tratará la información suministrada por los titulares de manera adecuada, por lo tanto, tomará todas las medidas de precaución para proteger su información contra pérdida, abuso, adulteración, acceso o uso no autorizado o fraudulento. Los datos que son recolectados de terceros, se procesan y usan de conformidad con las regulaciones actuales de protección de información y privacidad, antes mencionadas. 
Para acceder a determinadas funcionalidades de nuestro sitio web, como realizar compras, recibir información sobre eventos, espectáculos, promociones, etc. es necesario que nos facilites tus datos personales. Al incluir dicha información nos garantizas que los datos que nos proporcionas responden a tu verdadera identidad y que ésta es actual y completa en el momento en que nos la proporcionas.
 
Si en algún momento el usuario registrado en La Tiquetera desea actualizar sus datos podrá acceder a la plataforma de servicios de nuestro portal, www.latiquetera.com, al igual que si desea realizar compras.
 
Se aclara además que en el momento en que usted nos otorga su consentimiento, de forma verbal o escrita, nos concede la facultad para efectuar un tratamiento a sus datos personales, en los términos que Usted los acepta, así, garantizamos que su información no tendrá usos distintos a los previamente acordados.
También podemos recoger información personal para ayudarnos a identificar formas en que podemos ofrecerle un mejor servicio, tales como proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios con mayor eficacia.
 
SUS DERECHOS
Los usuarios de La Tiquetera tienen derecho a acceder a su información, a rectificarla  y si los datos son erróneos, a oponerse al tratamiento de sus datos y a cancelar los servicios de La Tiquetera.
 
Según la ley 1581 de 2012, usted o cualquier persona de las referidas en el Art. 20 del Decreto 1377 de 2.013, tiene derecho a:(i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012; (iii) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; (vi) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución; (vii) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
 
La Tiquetera solicitará, en el mismo momento de la recogida de datos, el consentimiento del usuario para recibir información, publicidad, comunicaciones comerciales vía electrónica acerca de productos o servicios relacionados con la actividad de La Tiquetera y sus iniciativas. En el mismo momento de la recogida de datos, el usuario podrá manifestar su deseo de recibir comunicaciones comerciales o de oponerse. Además, en todo momento el usuario podrá modificar su perfil y preferencias en su cuenta.
 
CONDICIONES DE VENTA
La Tiquetera es una compañía que se dedica a la  venta de boletería  donde podrás adquirir cómodamente desde tu ordenador o puntos de venta, entradas para todo tipo de espectáculos y eventos de la ciudad de Medellín.
 
A través de su sitio www.latiquetera.com, La Tiquetera pone a tu disposición un servicio de venta anticipada de entradas, facilitando al público y a los usuarios la adquisición de entradas, gestionando en nombre y por cuenta del promotor la distribución de las mismas.
 
Los presentes Términos podrán variar con el tiempo debido a cambios legislativos, jurisprudenciales y/o a otros criterios seguidos y aplicados por la Superintendencia de Industria y Comercio, o la autoridad competente en su momento.
 
Por lo anterior, LA TIQUETERA SAS. se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento y sin previo aviso, para adaptarlos a novedades legislativas o jurisprudenciales que se encuentren vigentes en el momento preciso en que se accede al sitio. Toda modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los USUARIOS desde su publicación en el sitio. En consecuencia, se recomienda al USUARIO revisar estos Términos cada vez que acceda al sitio
 
En el momento que el USUARIO adquiere nuestros servicios acepta los siguientes términos y condiciones:
1. En el momento de la compra el USUARIO es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra establecidos por LA TIQUETERA, debiendo prestar especial atención en cuanto a la introducción de los datos bancarios y de carácter personal.
2. El usuario declara conocer que la realización de los eventos de los cuales adquiere su boleta no depende de LA TIQUETERA, Por lo anterior no se hace responsable de horarios, condiciones de seguridad, ubicaciones, realización, organización o contenido del evento; esta responsabilidad es del empresario o realizador del evento, que aparece con nombre e identificación en el tiquete.
3. El USUARIO reconoce y acepta que las boletas que compre tienen un costo adicional por el servicio ofrecido  por el sistema de LA TIQUETERA. Este costo puede variar según el evento y cantidad de boletos adquiridos, este dinero será cancelado a LA TIQUETERA SAS.
4. EL USUARIO entiende que si solicita el envío de las boletas que compre a domicilio este  tiene un costo adicional por el servicio ofrecido. 
5. El USUARIO se compromete a utilizar el Sitio Web www.latiquetera.com de conformidad con las leyes de la República de Colombia y con lo dispuesto en estos Términos. El USUARIO se abstendrá de utilizar el Sitio con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o de realizar actos que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento del Sitio.
6. Las compras que se realicen a través del Sitio, realizadas a través de los medios de pago disponibles en el mismo,  están sujetas a la verificación y aceptación de la tarjeta debito o crédito, con la cual los USUARIOS realicen las compras, por parte de las respectivas entidades financieras y/o bancarias. Así como la verificación de los datos 
7. EL USUARIO acepta que los datos de evento, número de tiquetes, ubicaciones, valor de los tiquetes, fechas y horas del evento, han sido revisadas por él y la información ingresada al sistema LA TIQUETERA es de su responsabilidad.
8. LATIQUETERA, no está obligado a hacer devoluciones de dinero por errores de fechas, horas, valores registrados, nombre de eventos, calidad de los espectáculos, o en general causas ajenas a responsabilidades propias o de sus agentes. 
9. Si el empresario decide cancelar definitivamente el evento y procede hacer devolución del dinero, LA TIQUETERA publicará en su  página y redes sociales  el proceso de devolución. Se aclara que EL USUSARIO tiene un plazo máximo de 8 días hábiles para realizar dicho proceso, luego de ser publicada la información. Pasado el tiempo LA TIQUETERA no se responsabiliza por dicha devolución.
10. El USUARIO es consciente que en el momento en que retire o reciba sus entradas, el es el único responsable de las mismas, se recomienda que las  guarde en un lugar seguro, lejos del calor, humedad o de la luz solar.
11. LATIQUETERA,  no está obligado a reponer tiquetes perdidos, deteriorados, rotos o robados, estos son de entera responsabilidad del USUARIO.
12. Si el EMPRESARIO  decide cancelar definitivamente el evento, LA TIQUETERA publicará la información por medio de sus herramientas web (página, redes sociales y correo remoto), al igual que le comunicará a los USUARIOS sobre el proceso de devolución del dinero. El proceso de la devolución del dinero tiene un plazo máximo de 8 días hábiles luego de ser publicada la información.
13. EL USUARIO será responsable de tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al momento de acceder al sitio. Parte de dicha diligencia implica tener programas de protección, antivirus, para manejo de malware, spyware y herramientas similares. Además, deberá tener copias de los programas y datos que tengan en el equipo mediante el cual accede al sitio.
14. EL USUARIO acepta que la información registrada en el sistema LA TIQUETERA, así como de las transacciones efectuadas son de propiedad de LA TIQUETERA; quien está autorizado para dar usos comerciales sin afectar en ningún caso la intimidad y seguridad de los usuarios.
15. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos y/o de las Marcas Comerciales constituye una violación a estos Términos, a las leyes de derechos de autor y de propiedad industrial, así como una violación a las leyes nacionales y a los tratados internacionales en materia de propiedad intelectual.
16. Previa confirmación de la compra de entradas a través del Sitio, LOS USUARIOS reconocen haber revisado y aceptado los datos del evento o espectáculo, el número de tiquetes a adquirir, las ubicaciones de las entradas en los eventos o espectáculos, el valor de las entradas, junto con el recargo indicado anteriormente, de haberlo, y la(s) fecha(s) y hora(s) del evento o espectáculo. La responsabilidad de errores cometidos por LOS USUARIOS en el ingreso de información para la compra de entradas es de su entera responsabilidad.
17. Cuando la compra es realizada con tarjeta de crédito, tanto cuando adquiera sus Entradas por Boletería como cuando se envíen a domicilio, las mismas SOLAMENTE pueden ser entregadas a la persona que realizó la compra, sea ésta Titular de la Tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra, o de la tarjeta adicional utilizada a tales fines mediante acreditación fehaciente de su identidad.
18. EL USUARIOS  es consiente si al momento del ingreso al evento o espectáculo, se detectaran boletos adulterados, con reporte de perdidas, robo, etc no se permitirá el ingreso y se avisará a la autoridades, igualmente se podrá solicitar el documento de identificación.
19. No se permitirá el ingreso de personas embriagadas o bajo efectos alucinógenos.
20. El USUARIO entiende que  las entradas no podrán ser utilizadas en ningún caso para su reventa y/o aplicación comercial o de promoción alguna sin la previa autorización por escrito del Organizador o de LA TIQUETERA
21. No será permitido el ingreso al evento con pirotecnia, grabadoras, filmadoras, cámaras de fotografía y de video, ni cualquier elemento similar a los mencionados a criterio del Organizador, pudiendo los mismos ser retirados del lugar y destruido su contenido. El Organizador podrá solicitar que se apague todo equipo de radio llamada o teléfono celular antes del acceso al evento.
22. Está prohibido el acceso a menores de 14 años de edad
23. En caso de contratación o compra de boletería por menores de edad, LA TIQUETERA no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no se puede  constatar con absoluta seguridad la edad de los mismos. Por este motivo no asumirá ninguna responsabilidad sobre personas que incumplan la normativa, sean menores de edad o sean expulsadas anteriormente de la web.
24. LA TIQUETERA podrá ponerse en contacto con el USUARIO en cualquier momento para que este demuestre su edad mediante fotocopia de la Cédula de Ciudadanía o el equivalente. La no respuesta en plazo de 8 días podrá suponer  el bloqueo o cancelación del perfil. Si se confirma que un menor de 14 años tiene un perfil, esté se procederá a ser bloqueado o eliminado inmediatamente.
25. Con la tenencia del boleto se entienden aceptadas las condiciones.
 
CONDICIONES DE VENTA REVERSO BOLETA
 
EMPRESARIO: Persona o empresa encargada y responsable de la realización del EVENTO.
EVENTO: Espectáculo, concurso, función, presentación, show, concierto, etc. LATIQUETERA SAS empresa contratada por el EMPRESARIO, para la elaboración de boletos.
1. Una vez adquirido el boleto no se aceptan cambios, devoluciones o reintegros salvo cuando el EMPRESARIO lo establezca y las condiciones que el mismo disponga.
2. Este boleto solo podrá ser utilizado en la fecha, hora y localidad descrita, excepto cuando haya modificaciones realizadas por el EMPRESARIO. En ese caso el boleto será válido para la fecha, hora y localidad definitiva que fije el EMPRESARIO.
3. EL EMPRESARIO podrá hacer modificaciones aún el cambio de artistas, precio, etc.
4. Toda reclamación relacionada con el EVENTO deberá hacerse ante el EMPRESARIO.
5. En caso de modificaciones o cancelación del EVENTO, LA TIQUETERA SAS no se hace responsable por la devolución o reintegro de los dineros respectivos o por cualquier perjuicio.
6. EL EMPRESARIO se reserva el derecho de admisión y permanencia.
7. El ingreso después de la hora señalada está sujeta a las reglas del recinto.
8. Al ingresar al recinto los asistentes estarán sujetos a controles de seguridad establecidos por el EMPRESARIO, el recinto o la autoridad competente, quien se oponga a estos, no se le permitirá el ingreso, sin derecho a devolución o reintegro de los dineros pagados.
9. Se prohíbe el ingreso de cámaras filmadoras, grabadoras, armas, alimentos, bebidas y cualquier otro tipo de elemento que determine la persona encargada del ingreso del evento.
10. No se permitirá el ingreso de personas embriagadas o bajo efectos alucinógenos.
11. Si al momento del ingreso se detectaran boletos adulterados, con reporte de perdidas, robo, etc no se permitirá el ingreso y se avisará a la autoridades, igualmente se podrá solicitar el documento de identificación.
12. LATIQUETERA SAS no es responsable ante el EMPRESARIO  ni ante terceros por la utilización de boletos adulterados, adquiridos en lugares no autorizados, o el ingreso de elementos no permitidos o igualmente de cualquier siniestro o similar.
13. Con la tenencia del boleto se entienden aceptadas las condiciones.
14. Este boleto reemplaza la factura de venta según el estatuto tributario.
 
FORMAS DE PAGO
 
COMPRAS REALIZADAS POR TELÉFONO O INTERNET:
- Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express, independientemente de la entidad y la modalidad (crédito/débito).
- El sistema de venta de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología en encriptación.
 
PUNTOS DE VENTA
Aceptamos efectivo y  tarjetas débito y crédito.
NOTA: Nuestro sistema no admite pagos con tarjetas virtuales, puesto que para la recogida de entradas se requiere la presentación de la tarjeta utilizada en la compra, así como documento de identidad.
 
POLÍTICAS SERVICIO AL CLIENTE
BOLETAS ROBADAS O EXTRAVIADAS
Solo aplica para compras realizadas con tarjeta, para eventos numerados y que cuenten con control de accesos. 
1. Comunicarse con la línea de servicio al cliente de LA TIQUETERA y registrar su caso.  
2. En caso de ser aceptada la solicitud deberá asumir por costos administrativos la suma de DOCE MIL PESOS M/CTE ($12.000) por cada Boleta objeto de cambio. 
3. Una vez confirmada la aprobación del trámite deberá acercarse a nuestros puntos de venta principales o remitirnos vía correo certificado los siguientes documentos: 
- Denuncio Penal por hurto de las boletas o demanda de cancelación de títulos, presentada ante la Fiscalía o un juez según sea el caso.
- El denuncio deberá contener detalle de las boletas, es decir y por lo menos la ubicación adquirida, precio, fecha y forma de pago, y detalle de la  perdida.
- Copia de la cedula de quien realizó la transacción 
4. De ser aprobada la entrega de nuevas boleta y previamente acreditado el pago de los costos administrativos enunciados anteriormente; se le informará donde y cuando reclamar las boletas.
 
CAMBIO DE BOLETAS DAÑADAS O DETERIODADAS
En estos casos EL USUARIO deberá: 
1. Comunicarse con la línea de servicio al cliente de LA TIQUETERA y registrar su caso. 
2. Enviar las boletas dañadas o deterioradas inicialmente escaneadas al siguiente 
Correo: 
3. En caso de ser aceptada la solicitud deberá asumir por costos administrativos la suma de CINCO MIL PESOS M/CTE ($5.000) por cada Boleta reimpresa. 
4. Una vez confirmada la aprobación del trámite deberá acerca a nuestras puntos de venta principales con la boleta física para realizar el cambio y realizar el pago por la reimpresión. 
5. Posteriormente se le informará donde y cuando reclamar las nuevas boletas.  
 
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Solo aplica para eventos cancelados definitivamente.
1. Comunicarse con la línea de servicio al cliente de LA TIQUETERA y registrar su caso.  
2. Enviar escaneadas las boletas al siguiente correo: 
3. Una vez confirmada la aprobación del trámite deberá acercarse a nuestros puntos de venta principales o remitirnos vía correo certificado los siguientes documentos: 
- Documento, carta solicitando la devolución de su dinero por motivo de cancelación definitiva del evento. A la misma adjuntarle datos de boleta, datos personales a quien será devuelto el dinero y datos bancarios donde se realizará la transacción.
- Copia de la cedula del titular de la cuenta.
- Boleta original.
4. Luego de aprobado el proceso se le informará al USUARIO si se le realizará transferencia o deberá reclamar el dinero en uno de nuestros puntos de venta u oficinas.
 
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos suministrados por LA TIQUETERA así como los contenidos expuestos en la red a través de sus páginas web, constituyen una obra en el sentido de la legislación sobre propiedad intelectual por lo que se hallan protegidos por las leyes y convenios nacionales e  internacionales aplicables en la materia.
 
Por tal motivo queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general, cualquier otro acto de explotación pública referido tanto a las páginas Web como a sus contenidos e información, sin el expreso y previo consentimiento de LA TIQUETERA.
 
Queda además terminantemente prohibido todo acto por parte de los  USUARIOS de los servicios o contenidos puedan explotar o servirse comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente, de cualquiera de los contenidos, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que formen parte de las páginas Web sin permiso previo y por escrito de LA TIQUETERA.
 
Los contenidos, imágenes, formas, opiniones, índices y demás expresiones formales que formen parte de las páginas Web, así como el software necesario para el funcionamiento y visualización de las mismas, constituyen asimismo una obra en el sentido del Derecho de Autor y quedan, por lo tanto, protegidas por las convenciones internacionales y legislaciones nacionales en materia de Propiedad intelectual que resulten aplicables. El incumplimiento de lo señalado implica la comisión de graves actos ilícitos y su sanción por la legislación civil y penal.
 
En consecuencia, todos los contenidos que se muestran en los diferentes websites y en especial, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de LA TIQUETERA o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en los diferentes websites.
 
LA TIQUETERA es libre de limitar el acceso a las páginas Web, y a los productos y/o servicios en ella ofrecidos, así como la consiguiente publicación de las opiniones, observaciones, imágenes o comentarios que los usuarios puedan hacerle llegar a través del correo electrónico.
 
Así mismo, podrá establecer, si lo considera oportuno, sin perjuicio de la única y exclusiva responsabilidad de los usuarios, los filtros necesarios a fin de evitar que a través de sus  herramientas web (páginas Web, redes sociales, etc) puedan exponerse en la red contenidos u opiniones, considerados como racistas, xenófobos, discriminatorios, pornográficos, difamatorios o que, de cualquier modo, fomenten la violencia o la diseminación de contenidos claramente ilícitos o nocivos.
 
De acuerdo con lo señalado anteriormente, LA TIQUETERA queda autorizado igualmente para proceder a la modificación o alteración de tales observaciones, opiniones o comentarios, a fin de adaptarlos a las necesidades de formato editorial de las herramientas Web, sin que por ello pueda entenderse que existe en absoluto cualquier tipo de lesión de cualesquiera de las facultades morales de derecho de autor que los usuarios pudieran ostentar sobre aquéllas.
 
LA TIQUETERA, no asumirá responsabilidad alguna ante consecuencias derivadas de las conductas y actuaciones antes citadas, del mismo modo que no asumirá responsabilidad alguna por los contenidos, servicios, productos, etc., de terceros a los que se pueda acceder directamente o a través de banners, enlaces, links, hyperlinks, framing o vínculos similares desde los websites de LA TIQUETERA. 
 
Todo ello sin perjuicio de que LA TIQUETERA realice sus mejores esfuerzos para prevenir incidencias en este sentido y actúe con diligencia para suprimir o inutilizar cualquier enlace que remita o recomiende cualquier actividad o información ilícita o susceptible de lesionar bienes o derechos de terceros, desde el momento en que tenga conocimiento efectivo.
 
La propiedad y gestión de www.latiquetera.com corresponde a LA TIQUETERA (LA TIQUETERA S.A.S). Ningún material de esta Web o de cualquier otro sitio cuya propiedad, gestión, licencia o control corresponda a LA TIQUETERA puede ser copiado, reproducido, reeditado, cargado o publicado en la red, ni transmitido o distribuido de ninguna forma, exceptuando la descarga de una copia de los materiales en un único ordenador para su uso doméstico, personal y no comercial, siempre que se mantenga intacta la información del copyright y de los derechos de propiedad. 
 
La modificación de los materiales o su uso con cualquier otro fin supone una violación de los derechos de copyright y de propiedad de LA TIQUETERA. A estos efectos, queda prohibido el uso de estos materiales en cualquier otro sitio Web y en cualquier otro entorno de ordenadores conectados en red.

Nuestros aliados

La Nube ComunicacionesCentro Comercial MonterreyPalmahia EntretenimientoTeatro Universidad de MedellínVAMOSTienda ExcelTOOLS PARTNER LOGISTICLa Tiquetera Store
Desde su lanzamiento en Medellín, la Tiquetera entretenimiento viene brindando las soluciones de venta de boletas en línea y puntos de venta, control de accesos y ofreciendo a nuestros clientes un acceso privilegiado a los mejores servicios de seguridad y gestión de taquillas. En La Tiquetera Entretenimiento encontrarás los mejores eventos de la ciudad de Medellín, Conciertos, teatro, deporte, atracciones, musicales, ferias etc tendrás la posibilidad de comprar las boletas por Internet o en cualquiera de nuestros puntos de venta Comodisimos y Oficina de la Tiquetera. ¡Los Mejores eventos de la ciudad los encuentras en La Tiquetera Entretenimiento!
Procesando