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Reglamento y recomendaciones de uso del Autocinema Oriente

El Autocinema se creó para el disfrute sano y seguro de todos sus asistentes. Para que puedas vivir una experiencia tranquila y cómoda, te invitamos a consultar y acatar el siguiente reglamento y recomendaciones de uso del servicio. Para Comfama y Cinemas Procinal tu seguridad es una prioridad:

1. Al Autocinema solo podrán ingresar vehículos donde sus pasajeros se encuentren en una cabina cerrada y segura. No se permitirá el ingreso de público a pie, en moto, bicicleta, camiones, ni transporte público excepto los taxis.

2. Recuerda que aún estamos en estado de emergencia sanitaria, por lo tanto, se deberán respetar los decretos vigentes establecidos por el Gobierno Nacional, departamental y/o municipal como, por ejemplo:

• Restricciones de ingreso a personas que presenten preexistencias médicas o se encuentren en aislamiento preventivo.
• Personas con sintomatología relacionada a Covid-19.
• Cumplir con los protocolos de bioseguridad que incluyen el uso del tapabocas correctamente, el lavado de manos y el uso de gel glicerinado, incluso mientras se está dentro del Autocinema, entre otras.

3. No te bajes del vehículo a menos que sea estrictamente necesario como para ir al baño o en caso de emergencia. Si necesitas hacer uso de los baños, recuerda usar correctamente tu tapabocas y cumplir con el distanciamiento social establecido.

4. La altura máxima de los vehículos que ingresen al Autocinema es de 2.20 mts.

5. Para vivir una experiencia del servicio y que todos los asistentes puedan tener una buena visual de la proyección desde el interior de sus vehículos , se recomiendan 2 pasajeros y un máximo de 4 pasajeros por vehículo. Ten en cuenta que los pasajeros ubicados en los asientos traseros no tendrían una buena visión de la película. Según el modelo de tu vehículo, cabe la posibilidad que desde el asiento trasero no se vea la pantalla de cine completa, la tonalidad de la pantalla puede variar, según el nivel de polarizado del vidrio delantero del vehículo.

6. El Ministerio de Cultura clasifica las películas con censura de 15 y 18 años para aquellas que contienen escenas de violencia, sexo y vocabulario soez, por lo tanto, son de estricto cumplimento sin importar que el menor de edad vaya acompañado de un adulto y exigen presentar documento de identidad antes de ingresar al Autocinema. Las demás censuras: todos, 7 y 12 años son de carácter informativo para los padres y son ellos quienes deciden si el menor ingresa a dicha película.
A la hora de elegir la función, en frente del afiche encontrarás toda la inf ormación de la película. Te recomendamos leerla y acatarla, el Autocinema Oriente (Comfama y Cinemas Procinal) no realiza devolución de dinero por el desacato de esta norma.

7. Se recomienda llegar mínimo una (1) hora antes de cada función para realizar todos los protocolos de bioseguridad y logísticos para el ingreso al Parque Comfama de Rionegro, los cuales incluyen: toma de datos, toma de temperatura, validación de los pasajeros y uso del tapabocas, aplicación de gel antibacterial en manos, validación de boletas compradas o por vender, clasificación de vehículos para la toma de los pedidos de alimentos y su acomodación.

8. Cada vehículo es responsabilidad de sus pasajeros.Comfama y Cinemas Procinal no serán responsables de daños a la infraestructura o a la copropiedad.

9. Debes tener Soat vigente, seguro contra terceros, y demás documentos de tu vehículo al día. Será responsabilidad del conductor y/o propietario del vehículo los daños que ocasionen a la infraestructura, instalaciones, otros vehículos o a terceros.

10.Tener tu vehículo en óptimas condiciones es muy importante, en caso de este sufrir un daño en su batería, falla mecánica u otro, la responsabilidad es única y exclusivamente del propietario. El personal de Comfama no cuenta con autorización alguna de realizar ningún tipo de asistencia mecánica. En caso de ser asistido, es bajo la responsabilidad del propietario del vehículo, quien deberá firmar un documento de exoneración de responsabilidades. Recuerda encender tu vehículo cada 30 minutos por un periodo de 3 minutos.

11.Con el fin de evitar posibles accidentes, tanto en el ingreso como en la salida de vehículos serás dirigido por el personal de Comfama. Debes esperar a que ellos te indiquen tu turno.

12.Para escuchar perfectamente el sonido de la película, debes tener en cuenta que el radio y la antena de tu vehículo deben estar en óptimas condiciones, de lo contrario escucharás el sonido lluvioso y con interferencia.

13.Las luces del vehículo solo se usarán para estacionar y salir del Autocinema. Durante la proyección de la película, todas las luces deberán permanecer apagadas.

14.Para que todos los asistentes puedan disfrutar de manera cómoda y tranquila del servicio, evita los pitos y el ruido que puedan perturbar a los demás.

15.Solo se podrán consumir alimentos y bebidas que sean compradas en la confitería de nuestro Autocinema, los cuales cumplen con todos los estándares de calidad y salubridad a la hora de ser preparados y empacados.

16.Por la seguridad del personal del Autocinema y del Parque, los desechos orgánicos e inorgánicos que generes en tu visita deben ser empacados en la bolsa de papel en la que llegó tu pedido. Te solicitamos amablemente que los deposites en tu lugar de residencia.

17.No se permite el ingreso de personas bajo los efectos del alcohol ni de sustancias alucinógenas.

18.No se permite el ingreso de bebidas alcohólicas, sustancias alucinógenas, ni ningún tipo de armas.

19.Se prohíben actos sexuales o cualquier otro comportamiento que perturbe la comodidad y la tranquilidad de los asistentes.

20.Comfama no se hace responsable de las condiciones climáticas. En caso de una lluvia suave, se solicitará prender el limpiabrisas, la función continuará proyectándose y los asistentes serán libres de decidir si continúan o no disfrutando de la película. En este caso el dinero no se devolverá, no se cambiará por otra función, ni se entregará a cambio otro bien y/o servicio.

21.Si por algún motivo pierdes la función, no podremos devolverte el dinero. En caso de requerir cambio de función, podrás hacerlo hasta ocho horas antes del inicio de la película llamando a la línea de atención de LA TIQUETERA: 362 57 57 – 301 730 25 53 en el horario de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Pasado ese tiempo no podremos hacer ningún cambio. Por ningún motivo se devolverá el dinero, productos y/o servicios.

22.Comfama se reserva el derecho de admisión y de retirar a los vehículos, con sus pasajeros, que no permitan el sano disfrute del servicio a los demás asistentes. Lo anterior no generará problemas de ninguna índole a las marcas, como tampoco generará la devolución del dinero, productos y/o servicios.

Cualquier duda o información adicional, visita nuestra página www.comfama.com o llámanos a nuestra línea de atención:360 70 80 opción 2, para los valles de Aburrá y San Nicolás, o al 01 8000 415 455 para el resto de Antioquia.


Protocolo de Bioseguridad Autocinema Oriente
Nuestro Autocinema y personal cumplen con todos los protocolos de bioseguridad. Su cumplimiento y el autocuidado, son de suma importancia para garantizar un espacio seguro para todos.

1. Antes de ingresar al Autocinema, los asistentes deben cumplir con todos los protocolos de bioseguridad del Parque Comfama Rionegro (toma de datos, toma de temperatura y aplicación de gel antibacterial en manos) y con el control de bioseguridad y logística del Autocinema (validación de boletas compradas o por vender, validación de pasajeros y uso de tapabocas, clasificación de vehículos, tomas de pedidos de alimentos y acomodación), por lo tanto, se recomienda llegar con una (1) hora de anticipación.

2. Recuerda que aún estamos en estado de emergencia sanitaria y se deberán respetar los decretos vigentes establecidos por el Gobierno Nacional, departamental y/o municipal como, por ejemplo:

• Restricciones de ingreso a personas que presenten preexistencias mé dicas o se encuentren en aislamiento preventivo.
• Personas con sintomatología relacionada a Covid-19.
• Cumplir con los protocolos de bioseguridad que incluyen el uso del tapabocas correctamente, el lavado de manos y el uso de gel glicerinado, incluso mientras se está dentro del Autocinema, entre otras.

3. Para vivir una experiencia del servicio y que todos los asistentes puedan tener una buena visual de la proyección desde el interior de sus vehículos , se recomiendan 2 pasajeros y un máximo de 4 pasajeros por vehículo. Ten en cuenta que los pasajeros ubicados en los asientos traseros no tendrían una buena visión de la película. Según el modelo de tu vehículo, cabe la posibilidad que desde el asiento trasero no se vea la pantalla de cine completa, la tonalidad de la pantalla puede variar, según el nivel de polarizado del vidrio delantero del vehículo, entre otras.

4. No te bajes del vehículo a menos que sea estrictamente necesario como para ir al baño o en caso de emergencia.

5. Si necesitas hacer uso de los baños, recuerda usar correctamente tu tapabocas y cumplir con el distanciamiento social establecido. Los baños se lavarán cada hora para su higiene y su aforo será limitado.

6. El adecuado lavado de manos te tomará 40 segundos y debes realizarlo con agua y jabón antes y después de ir al baño, toser o estornudar, al manipular el tapabocas, consumir tus alimentos y antes de tocar tu cara. Recuerda hacerlo mínimo cada 3 horas.

7. Usa en todo momento el tapabocas de manera correcta,cubriendo nariz y boca.

8. Cubre tu nariz al toser o estornudar con el antebrazo o con un pañuelo de papel y deséchalo.

9. Solo se podrán consumir alimentos y bebidas que sean compradas en los concesionarios habilitados para el Autocinema, los cuales cumplen con todos los estándares de calidad y salubridad a la hora de ser preparados y empacados, incluido el sello de seguridad.

10.Por la seguridad de nuestro personal del Autocinema y del Parque, los desechos orgánicos e inorgánicos que generes en tu visita deben ser empacados en la bolsa de papel en la que llegó tu pedido. Te solicitamos amablemente que los deposites en tu lugar de residencia.

11.Si necesitas algún servicio o tienes dudas, tendremos disponible una línea de WhatsApp, con nuestro personal atento para que no te bajes del vehículo. Esta línea opera solo durante la prestación del servicio de Autocinema.

12.En caso de emergencia, apaga, asegura tu vehículo y dirígete a la salida de emergencia más cercana. Tenemos 2 rutas de evacuación asignadas según la ubicación de tu vehículo:

Ruta de evacuación

Ubicación de vehículos

1) Porelladoderechodelapantalla y salir por la portería de la T orre City Médica

Fila A - Posición 1 a la 6
Fila B - Posición 6 a la 16
Fila C - Posición 11 a la 16
Fila D - Posición 13 a la 15
Fila E y F - Posición 13

2) Porlapartetrasera,girandoala izquierda por la parte trasera para la portería de la vía a Llanogrande

Fila B - Posición 1 a la 5
Fila C - Posición 1 a la 10
Filas D, E y F - Posición 1 a la 12

Comfama y su personal cumplen con todas las directrices del Ministerio de Salud y Protección Social para la contención de la infección respiratoria aguda por COVID 19.


Política de devolución de dinero Autocinema Oriente

Aplica solo aplica para funciones canceladas definitivamente.

Teniendo en cuenta la situación de pandemia que se está presentando a nivel mundial y por las medidas que pueda decretar el Gobierno Nacional, se determina la política de devolución de dinero sólo en caso de que ya no se pueda continuar prestando el servicio del Autocinema y sea cancelado por motivos de fuerza mayor.

Los casos en que el usuario no pueda asistir a la función, o las reprogramacines por lluvia no aplican para realizar devolución de dinero.
El trámite de devolución debe realizarse con LA TIQUETERA, operador por el cual se adquirió la boleta digital para la función seleccionada y debe hacerse de la siguiente manera:

1. Comunicarse con la línea de servicio al cliente: 362 57 57 – 301 730 25 53 y registrar su caso.

2. Enviar escaneadas las boletas al correo: [email protected] con la siguiente información:

- Carta solicitando la devolución de su dinero por motivo de cancelación definitiva de la función. A la misma adjuntarle datos de boleta, datos personales a quien será devuelto el dinero y datos bancarios dónde se realizará la transacción.
- Copia de la cédula del titular de la cuenta.

3. Luego de aprobado el proceso se le informará al usuario la forma de devolución del dinero

Las devoluciones se realizan al mismo método con el que realizaron la compra, por lo tanto, si fue con tarjeta de crédito se aplica la reversión a su tarjeta de crédito con la cual hizo la compra y si fue PSE el usuario debe facilitar un número de cuenta del mismo titular de la compra para poder realizar la transferencia.

Por favor tener en cuenta que si realizó el pago con tarjeta débito debe especificar en el correo la información de una cuenta bancaria para realizar la devolución del dinero (Nombre, Cédula, Banco, Número de cuenta y tipo de cuenta). Si el pago fue con tarjeta de crédito, con el formulario diligenciado se tramita la reversión de la compra con la entidad financiera.

Las reversiones en tarjeta de crédito tardan entre 8 y 15 días hábiles en aplicarse, en algunos casos tarda un poco más según las políticas de cada banco y franquicia, pero este es el tiempo en general.

Recuerda que, si requieres realizar un cambio de función, podrás hacerlo hasta ocho horas antes del inicio de la película llamando a la línea de atención de LA TIQUETERA: 362 57 57 – 301 730 25 53 en el horario de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.