Para empezar el proceso de devolución el titular de la compra debe enviar un correo a
[email protected] con el asunto “Solicitud de devolución - Nombre del evento” donde se relacionen los datos de la compra. Sólo se hará la devolución de dinero a las personas que adquirieron sus entradas directamente en los canales oficiales de La Tiquetera (Página web y puntos de venta oficiales).
Las devoluciones se realizan al mismo método con el que realizaron la compra, por lo tanto, si la compra fue con tarjeta de crédito se aplica la reversión a esta misma tarjeta y si fue con PSE (débito), efectivo o Efecty, se realizara una transferencia.
Para las compras con tarjeta débito, efectivo o Efecty se debe especificar en el correo la información de una cuenta bancaria para realizar la devolución del dinero (Nombre, Cédula, Banco, Número de cuenta y tipo de cuenta). Si el pago fue con tarjeta de crédito, solo con el correo de solicitud de devolución se tramita la reversión de la compra con la entidad financiera.
Las reversiones en tarjeta de crédito y transferencias tardan entre 20 y 30 días hábiles en aplicarse, en algunos casos tarda un poco más según las políticas de cada banco y franquicia, pero este es el tiempo en general.