Preguntas frecuentes 

 

¿Realicé un pago, pero aun no recibo respuesta?

Hay ocasiones en que un proceso de pago puede tardarse más de lo normal, por ejemplo, en algunos casos, cuando el pago es con tarjeta de crédito, la franquicia puede tardarse un poco más de lo normal, en otras ocasiones por parámetros de seguridad, los pagos queden quedar pendientes de verificación, la cual en algunas ocasiones incluso puede incluir que uno de nuestros asesores se contacte con el cliente para confirmar la compra. En otras ocasiones cuando es pagos con cuentas de ahorros o corriente (PSE), el banco se puede tardar unos minutos en dar el visto bueno al pago. Todos estos son escenarios poco comunes, pero que pueden ocurrir en algunas ocasiones. Por eso si finaliza el proceso de pago, y cree que puede estar en alguno de estos casos, espere, y si después de 60 minutos no resuelve, comuníquese con nosotros.

 

¿No terminé el pago, pero la página me dice que aún tengo un pago pendiente?

Después de hacer clic en el botón de ir a pagar, nuestra página inicia un proceso de pago en estado pendiente, y lo redirecciona a la página en donde se debe finalizar el proceso de pago, es posible en algunas ocasiones, que la comunicación con este otro sitio no sea exitosa, y no se inicie correctamente el pago. En estos casos el pago queda en estado pendiente durante 15 minutos, luego de los cuales se puede confirmar que el pago no se inició exitosamente. Hasta este momento no se permite iniciar pagos nuevos, para evitar pagos duplicados. Si usted tuvo un problema como este, por favor espere 20 minutos y vuelva a intentar, si el problema continúa, comuníquese con nosotros.

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¿Por qué razón se bloquean los carritos de compra?

Cuando hay un proceso de pago asociado a un carrito de compra, cuyo estado es pendiente por definir ya sea de parte de su banco o la franquicia de la tarjeta de crédito, el carrito queda bloqueado junto con ese pago, para evitar que pueda ocurrir un pago duplicado para el mismo carrito.

 

Preguntas sobre Place to Pay

 

1. ¿Qué es Place to Pay?

Place to Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa LaTiquetera para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las
formas de pago habilitadas para tal fin.

 

2. ¿Cómo puedo pagar?

En LaTiquetera usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners; Tarjeta Éxito, Tarjeta Alkosto y débitos internacionales a través de Safety Pay.

 

3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos LaTiquetera delega en Place to Pay la captura de la información sensible. Esta plataforma de pagos cumple con los más altos
estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Place to Pay.
Place to Pay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

 

4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en LaTiquetera podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

 

5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
Para saber más sobre nuestras las políticas de devolución, puede hacerlo en nuestros términos y condiciones.

 

6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados no generan costos adicionales para el comprador.

 

7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a la línea de atención al cliente de LaTiquetera para confirmar el estado de la transacción.

 

8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Place to Pay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a la línea de atención al cliente de LaTiquetera, el número es +57 4 3625757 o al correo electrónico
soporte@latiquetera.com , para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

 

 

 

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